Un CRM Marketing che aiuti la forza vendite

Il software CRM per la gestione aziendale e la gestione della rete vendita, che potenzia le tue strategie di business e fidelizza i propri clienti

Coinvolgi i tuoi venditori e rendigli informazioni necessarie

Un CRM web per le vendite o Sales CRM ti aiuta a fidelizzare i clienti nella gestione delle relazioni. Sapere chi sono e cosa vogliono i vostri potenziali clienti e clienti attuali, permette di aumentare i profitti, evitando la guerra sui prezzi e creando prodotti più facili da vendere.

Sia che la tua azienda stia implementando il CRM per la prima volta o esegua una revisione del sistema, è importante capire in che modo il nuovo software avrà un impatto sulle attività di marketing della tua organizzazione. I team di vendita sono spesso il primo dipartimento ad adottare il CRM perché sono strettamente legati alla gestione delle entrate, processi aziendali e previsioni di vendita, fino alla crescita del business. Tuttavia, i team di vendita sono noti per essere lenti ad adottare un CRM perché sono focalizzati sui numeri, non sul software.

Senza intraprendere le azioni appropriate per implementare strategicamente il CRM, il tuo reparto vendite può essere influenzato negativamente, con conseguenti ritorni scarsi o negativi sull'investimento software. I seguenti suggerimenti includono le migliori pratiche per completare con successo un'iniziativa CRM all'interno del reparto vendite della tua organizzazione.

Inizia con un obiettivo in mente

Forse i tuoi rappresentanti stanno lottando per raggiungere dei loro obiettivi? La tua attività sta costantemente combattendo la concorrenza, o ti senti come se ti perdessi delle opportunità? O peggio, alla fine della giornata, ti viene spesso chiesto come il tuo team di vendita stia passando il tempo senza vendere prodotti e servizi.

In ogni caso, assicurati di definire chiaramente il motivo per cui stai iniziando un'iniziativa CRM. Dove, esattamente, il CRM può aiutare il tuo team di vendita? Cerca strumenti e funzionalità che siano in linea con le vendite del tuo team e dimentica il resto.

Se stabilisci i tuoi obiettivi, un customer relationship management risolverà i problemi dei tuoi rappresentanti e li aiuterà a vendere di più ed a migliorare le relazioni con i clienti, così potrai concentrarti meglio sull'utilizzo delle risorse nella tua attività.

Pensa a cosa può motivare i venditori

Crea un messaggio convincente su come una soluzione CRM andrà a vantaggio del tuo team di vendita e troverai molto più semplice l'adozione di un nuovo sistema e sarà più facile il cambiamento.

Se i tuoi dipendenti non vedono benefici personali nel cambiamento, lo considereranno uno spreco del loro tempo e sarà visto come un investimento senza ritorno.

Ecco alcune aree in cui il tuo team di vendita trarrà vantaggio da un nuovo sistema CRM:

Saranno più produttivi

Dal momento che il sistema automatizzerà le attività ridondanti la maggior parte dei CRM tiene traccia degli appuntamenti e fornisce promemoria di follow-up, consentendo ai rappresentanti di vendita più tempo per valutare, consegnare il messaggio e concludere affari.

Saranno più efficienti

A nessuno piace monitorare manualmente attività e transazioni. È ingombrante e fa perdere tempo. Non solo un buon CRM registrerà automaticamente email, conversazioni e altre attività di vendita, ma manterrà i tuoi rappresentanti più organizzati rendendo lo staff più efficiente.

Sapranno esattamente quanti soldi stanno facendo

I CRM che forniscono il monitoraggio delle commissioni, i programmi bonus e le opzioni per l'approfondimento delle competizioni di vendita manterranno il team di vendita sempre motivato. Sono motivati nel vendere quando vedono l'importo in € euro che cresce.

Diventeranno venditori migliori

I grandi rappresentanti di vendita sono intrinsecamente competitivi e orgogliosi. A loro piace sapere che stanno andando bene. Un CRM che consente ai rappresentanti di vedere esattamente dove un cliente è nella loro pipeline, gestire i loro compiti relativi a ciascuna offerta e generare report e le loro prestazioni li aiuteranno a sviluppare le loro capacità di vendita.

Chiedi il loro aiuto

Uno dei modi migliori per garantire l'adozione del nuovo sistema è coinvolgere i rappresentanti nella decisione di acquisto. Includili in dimostrazioni e chiedi il loro feedback sulle soluzioni che stai cercando.

Quando il tuo team di vendita acquisisce un'esperienza pratica, inizieranno a vedere i modi in cui il nuovo sistema li aiuterà ad avere successo, e saranno più propensi a prendere parte alla decisione finale.

Pianifica e fornisci una formazione essenziale

È essenziale definire le linee di base per l'utilizzo previsto e i risultati del nuovo sistema. L'unico modo in cui questo è possibile è armando i tuoi rappresentanti con la conoscenza di come useranno il sistema su base giornaliera. Se non sanno come usare il sistema, probabilmente si sentiranno frustrati e si rifiuteranno di usare gli strumenti che li aiuteranno a diventare migliori venditori.

Approfitta delle risorse dei tuoi fornitori di CRM e assicurati di impostare una formazione ben prima dell'implementazione.
Questo non solo garantisce il buy-in, ma stabilisce anche le giuste aspettative

Supporta le soluzioni per dispositivi mobile

La maggior parte dei rappresentanti di vendita odia essere incatenato a una scrivania, quindi è importante considerare in che modo il CRM manterrà agile il team di vendita. Cerca strumenti e funzionalità che consentano ai tuoi rappresentanti di accedere al lavoro da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo. In questo modo, saranno in grado di inserire facilmente i dati e tenere traccia dei dettagli importanti sulle loro conversazioni mentre sono in viaggio.

Una volta trovato un sistema che offre l'accesso mobile, assicurati di comunicare questo vantaggio ai tuoi rappresentanti di vendita. Fai sapere loro che non aggiungerà ulteriori passaggi al loro processo di vendita, anzi, renderà più facile la gestione della pipeline. Implementa un sistema con funzionalità mobili e i tuoi rappresentanti ti ringrazieranno.

Assicurati della tua decisione

Dopo aver preso una decisione definitiva sul CRM che intendi utilizzare, ci sono alcune cose che puoi fare durante le prime fasi dell'implementazione per aumentare le probabilità di adozione da parte del tuo team di vendita. Quando noti un rappresentante di vendita che utilizza il sistema (in linea con la formazione), è importante condividerlo con il resto della squadra. Se qualcuno ha una vittoria, comunica agli altri rappresentanti che è grazie al nuovo CRM. Questo darà al resto del team di vendita un incentivo a seguire l'esempio.

Inoltre, molti responsabili delle vendite scelgono di applicare una regola rigida quando si tratta di utilizzare il CRM. In poche parole, se l'accordo non è nel sistema, non esiste. Questa tattica, sebbene abbia il potenziale di causare qualche attrito, è ampiamente utilizzata dalle organizzazioni di vendita ad alte prestazioni.

Se i tuoi rappresentanti sanno che non verranno pagati per le loro offerte a meno che non li registrino correttamente, non hai dato loro altra scelta se non quella di sfruttare al meglio il tuo CRM.

Una nota per i leader di vendita

Se segui tutti i passaggi precedenti, è probabile che ti ritroverai con una soluzione che verrà adottata dall'intero team di vendita. Non solo i tuoi rappresentanti saranno più produttivi, organizzati ed efficienti, ma avrai una migliore visibilità delle loro prestazioni.

Dashboard personalizzati, report e visibilità sulla pipeline ti offriranno ulteriori opportunità di coaching, il che significa che puoi migliorare ulteriormente le prestazioni dell'intera organizzazione commerciale.

Vorresti implementare un CRM per gestire il Team di Vendita?
Non esitare a contattarci, saremo felici di trovare la soluzione ideale insieme a te!